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云坐席平台

云坐席平台

系统介绍

云座席客服中心:通过该系统签入云座席,当项目现场有人一键求助的时候,云坐席通过耳麦和电脑/IP话机进行接听,接听的时候能够看到现场的视频画面,并跳出弹屏,显示出客户所在停车场的信息;座席这边实现ACD排队、话务平均分配、无人值守转接、三方通话、多方会议、分时段业务等多种功能。启用车牌识别+扫码缴费功能+无感支付+当面付+云坐席,在出入口与停车区域覆盖无人值守,线上线下同步推广,慢慢实现无人值守云坐席管理模式。

系统优势

优势一:停车场的无人值守通信问题、控制中心对各个出入口的远程控制、项目上的设备统一管理、地感触发自动报警。

优势二:云坐席平台提供API接口用于后期系统对接,主要包含呼叫的相关事件推送、话单推送、通话全程录音等;提供多用户管理模式,实现各个项目的单独管理,又能由总部统一管理。

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